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Consumo Responde

 

 

 

RETRASO EN VUELOS 

LA ASOCIACIÓN ¡ea! RECOMIENDA NO FIRMAR NINGÚN DOCUMENTO QUE EL BANCO O CAJA LES OFREZCA SIN ANTES CONSULTARLO Y ASESORARSE CON SU ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS

LA JUNTA DE ANDALUCÍA A TRAVÉS DE CONSUMO RESPONDE TE AYUDA A COMPROBAR CUÁNTO TE TENDRÍAN QUE DEVOLVER SI TIENES CLÁUSULA SUELO

La Asociación ¡ea! recomienda a los consumidores y usuarios que tienen préstamos hipotecarios, tanto si saben como si no saben si tienen o no tienen cláusulasuelo, que acudan a su oficina bancaria, soliciten y pongan la hoja de quejas y reclamaciones, indicando  sus datos personales, es decir, nombre completo, DNI, domicilio y teléfono, y sencillamente soliciten: “ la eliminación de la cláusula suelo y el reintegro de las cantidades indebidamente cobradas en base a ella”, de ese modo, obligan al banco o caja a contestarle si tiene o no tiene cláusula suelo y, en caso afirmativo, la entidad tiene que hacerles una oferta económica de la cantidad cobrada indebidamente y sus intereses, una vez lo cual, le recomendamos que no firme nada y con la oferta que el banco le haga acuda a su asociación de consumidores para que le asesoren si la cantidad que le ofrecen es justamente la que le deben reintegrar.

HAGA CLIC AQUÍ SI DESEA QUE LA ASOCIACIÓN ¡ea! LE AYUDE A REALIZAR Y PRESENTAR SU RECLAMACIÓN PREVIA

Consulta el Real Decreto-Ley 1/2017 sobre cláusulas suelo

Artículo 3 del Real Decreto-Ley. Reclamación previa

 1. Las entidades de crédito deberán implantar un sistema de reclamación previa a la interposición de demandas judiciales, que tendrá carácter voluntario para el consumidor y cuyo objeto será atender a las peticiones que éstos formulen en el ámbito de este real decreto-ley.

Las entidades de crédito deberán garantizar que ese sistema de reclamación es conocido por todos los consumidores que tuvieran incluidas cláusula suelo en su préstamo hipotecario.

2. Recibida la reclamación, la entidad de crédito deberá efectuar un cálculo de la cantidad a devolver y remitirle una comunicación al consumidor desglosando dicho cálculo; en ese desglose la entidad de crédito deberá incluir necesariamente las cantidades que correspondan en concepto de intereses. En el caso en que la entidad considere que la devolución no es procedente, comunicará las razones en que se motiva su decisión, en cuyo caso se dará por concluido el procedimiento extrajudicial.

3. El consumidor deberá manifestar si está de acuerdo con el cálculo. Si lo estuviera, la entidad de crédito acordará con el consumidor la devolución del efectivo.

4. El plazo máximo para que el consumidor y la entidad lleguen a un acuerdo y se ponga a disposición del primero la cantidad a devolver será de tres meses a contar desde la presentación de la reclamación. A efectos de que el consumidor pueda adoptar las medidas que estime oportunas, se entenderá que el procedimiento extrajudicial ha concluido sin acuerdo:

- a) Si la entidad de crédito rechaza expresamente la solicitud del consumidor.

- b) Si finaliza el plazo de tres meses sin comunicación alguna por parte de la entidad de crédito al consumidor reclamante.

- c) Si el consumidor no está de acuerdo con el cálculo de la cantidad a devolver efectuado por la entidad de crédito o rechaza la cantidad ofrecida.

- d) Si transcurrido el plazo de tres meses no se ha puesto a disposición del consumidor de modo efectivo la cantidad ofrecida.

5. Las entidades de crédito informarán a sus clientes de que las devoluciones acordadas pueden generar obligaciones tributarias.

Asimismo, comunicarán a la Agencia Estatal de la Administración Tributaria la información relativa a las devoluciones acordadas.

6. Las partes no podrán ejercitar entre sí ninguna acción judicial o extrajudicial en relación con el objeto de la reclamación previa durante el tiempo en que esta se sustancie. Si se interpusiera demanda con anterioridad a la finalización del procedimiento y con el mismo objeto que la reclamación de este artículo, cuando se tenga constancia, se producirá la suspensión del proceso hasta que se resuleva la reclamación previa.

Consulta haciendo clic aquí la Sentencia de 21 de diciembre de 2016 del Tribunal de Justicia de la Unión Europea